Términos y condiciones

1. ENVÍO

Ferretería Caval SPA (“FULLPER”), se compromete a enviar los productos que nuestros clientes compren a través de nuestra página web, dentro de un máximo de 10 días hábiles posteriores a la validación de compra, tanto para la Región Metropolitana, como para el restante de Regiones del país, entendiéndose por días y horas hábiles de lunes a viernes, salvo festivos, en los horarios mencionados en el numeral 2 siguiente.

El cliente deberá pagar el despacho, monto que será calculado al momento del cierre y pago de la compra. Este monto dependerá de un cálculo entre peso/volumen y lugar de destino.

FULLPER trabajará con uno o más servicios de Courier o transportistas, los cuales asegurarán las entregas de los productos cumpliendo con los estándares de calidad y seguridad de los productos de nuestros clientes.

2. ENTREGA A DOMICILIO

El o los servicios de Courier realizarán hasta dos intentos de entrega por envío, siempre que luego de un primer intento fallido, y atendiendo a la razón de éste, se justifique la realización de un segundo intento por no existir responsabilidad del destinatario (cliente). Lo anterior, no será aplicable para los servicios con entrega en la sucursal de Fullper, donde será el destinatario (cliente) quien deberá retirar los envíos dentro del plazo contenido en la Guía de Servicios, ni para servicios especiales que contemplen condiciones particulares de entrega.

Si dentro del tiempo solicitado por el remitente la compañía de Courier hubiere efectuado un primer intento de entrega y éste fuere fallido, se entenderá que el tiempo de entrega asociado al envío ha sido oportunamente cumplido, sin perjuicio de la realización de un segundo intento de entrega, cuando corresponda.

De la realización de los intentos de entrega y de otras circunstancias operativas se dejará constancia en los sistemas electrónicos de cada cliente.

3. CAMBIOS

El cliente podrá realizar un cambio de producto bajo las siguientes razones:

Producto defectuoso antes de uso debido a alguna falla. En este caso se realizará la reposición del producto por otro que cumpla con las condiciones acordadas (previa inspección). Para este efecto el cliente deberá revisar minuciosamente al recibir el producto, si éste se encuentra en perfecto estado. Si al momento de recibir el producto el embalaje o el producto se encuentran en mal estado, éste no deberá ser recepcionado por el cliente, señalándose que se rechaza en la guía de despacho, además de indicar expresamente las causas de dicho rechazo.

Recibió algo que no solicitó: el producto recibido es diferente al que solicitaste. En este caso realizará la reposición del producto por otro que cumpla con las condiciones acordadas.

El cliente posee 30 días corridos para realizar un cambio, y en caso de que se trate de productos defectuosos no deben haber sido evidentes al momento de recepcionarlo.

Todo cambio de productos debe venir con el embalaje original, limpio, completo y el producto no debe tener uso o desgaste de naturaleza alguna (esto será evaluado por nuestro servicio técnico).

Para los cambios por las razones arriba indicadas, proceder según puntos anteriores, sin perjuicio de los requisitos adicionales que se mencionará en el numeral 7 siguiente, para lo cual se deberá enviar un e-mail a la siguiente dirección contacto@fullper.cl.

4. GARANTÍA

Todos nuestros productos poseen una garantía legal de 3 meses corridos, desde la fecha de compra, la cual puede ser ampliable según la garantía de cada marca, en ese caso prevalecerá la de mayor duración.

Para hacer efectivo el uso de la “Garantía”, toda gestión debe realizarse a través del Correo contacto@fullper.cl, donde se le indicará al cliente donde debe acercarse con el producto, para ser evaluado por nuestro servicio técnico.

Según el análisis de nuestro servicio técnico, el cliente podrá optar a lo siguiente:

Reparación gratuita o bajo costo del cliente (según corresponda).
Cambio del producto (siempre y cuando no sea responsabilidad del cliente).
Anulación de la compra (los costos de despacho y otros costos que puedan surgir serán descontados del monto a devolver).

Ante cualquiera de estas opciones el cliente debe presentar la documentación indicada en el punto que sigue (Punto 8).

5. DOCUMENTOS PARA DEVOLUCIONES O GARANTÍA

Factura y/o Boleta de compra, la cual no debe ser superior a 30 días corridos.
Formulario de Recepción para el caso de los equipos.
Toda devolución de dinero será a través de Transferencia Electrónica, y respaldada con una Nota de Crédito a nombre del titular de la compra.

6. DEVOLUCIONES Y/O DESISTIMIENTO

En caso de que el cliente no esté conforme con el producto, y desee anular la compra, tendrá 2 opciones (derecho de retracto):

Si el despacho aún no ha salido de nuestras bodegas, se procederá a la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días, seguidos a la compra y una vez realizada la solicitud.

Para las devoluciones de pagos realizados con tarjetas de débito, será descontado el 1.49 % + IVA lo cual corresponde a la comisión de la empresa de pagos.

Para las devoluciones de pagos realizados con tarjetas de Crédito el monto será íntegro.

Si el despacho ya se realizó, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente, hacerlo llegar a las dependencias de Fullper, donde el producto será evaluado. Luego de la revisión, se le notificará y si fuese el caso se le realizará la devolución en un plazo aproximado de 5 días hábiles. Esta gestión tiene un plazo máximo de 15 días corridos desde que fuera solicitado y entregado de vuelta el producto.

El monto para devolver consta de lo pagado por el cliente menos los costos asociados al despacho y retorno de las mercancías, si lo hubiera.

Posterior a 15 días desde la emisión de la boleta o factura, no se aceptan desistimientos, anulaciones o retracto de naturaleza alguna.

7. PÉRDIDAS Y/O EXTRAVÍOS

En el caso de extravío o merma de productos, atribuibles a la compañía de Courier, Fullper hará el despacho extraordinario del producto de manera íntegra para el cliente, el cual se realizará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación por parte del Courier sobre la pérdida del producto o una parte de él.

Por su parte, en caso de extravío o daño de cualquier documentación tributaria, como facturas, notas de crédito o débito u otro documento de dicha naturaleza, Ferretería Caval Spa. otorgará un certificado de pérdida y/o una copia de la boleta o factura, no respondiendo en caso alguno por ningún impuesto o cargo que de ello derive.

8. RECEPCIÓN DE RECLAMOS

Todo reclamo deberá efectuarse por escrito al mail contacto@fullper.cl, dentro del plazo de 10 días hábiles desde la fecha de admisión del envío.

En caso de mermas o daños imputables a la compañía de Courier, el reclamo deberá presentarse dentro del término de 24 horas contados desde la entrega o intento de entrega.

No se aceptarán reclamos realizados fuera de los plazos indicados o cuando no se hubieren cumplido por parte del remitente las obligaciones que por el presente documento se le imponen.

Los reclamos deberán ser fundados, acompañando en su caso los documentos necesarios para acreditar la compra y antecedentes de la misma. En caso de mermas o daños deberá acompañarse el embalaje original o fotografías de éste.

Si admitido un reclamo hubiere quedado pendiente por falta de información, ésta deberá entregarse dentro del plazo de 10 días hábiles. De no hacerlo, el reclamo será desestimado automáticamente.

En caso de contar con la información requerida, Fullper resolverá los reclamos dentro de 20 días hábiles, pudiendo extender dicho plazo en 10 días hábiles adicionales.

9. PLAZOS

Todos los plazos mencionados en estas condiciones se comenzarán a contar desde la fecha de compra del producto, salvo que en alguna parte se señale expresamente algo en sentido contrario.